Questions fréquentes

Non. Douanix n'échange aucune donnée avec BADR, le système de déclaration de l'ADII, ni avec PortNet, le guichet unique du commerce extérieur. BADR propose un accès EDI soumis à une procédure d'adhésion auprès de l'ADII ; Douanix ne l'utilise pas.

Vos déclarants déposent les DUM dans BADR comme aujourd'hui et saisissent les références dans Douanix (référence et date de la DUM, circuit, date de mainlevée, références PortNet) pour que toute l'équipe et le client suivent le dossier.

Douanix ne conserve aucun identifiant ni certificat d'accès à ces systèmes. Nous n'annoncerons un échange de données avec BADR qu'une fois l'adhésion accordée par l'ADII.

Non. Douanix est un logiciel de gestion indépendant. Il n'est ni édité, ni agréé, ni recommandé par l'ADII ou par PortNet, et n'est pas partenaire de ces organismes.

Non. Le classement tarifaire, la déclaration et la relation avec la douane restent le travail de vos déclarants, et Douanix ne donne pas de conseil juridique, fiscal ou douanier.

Il leur évite ce qui les en détourne : chercher un document, relancer un collègue, répondre au téléphone pour dire où en est un dossier.

Le simulateur applique les taux que vous indiquez et détaille chaque ligne du calcul, avec un arrondi au dirham supérieur par défaut.

Estimation indicative, sans valeur officielle. Le montant dû est celui liquidé par l'ADII dans BADR. Les taux, les préférences tarifaires et les règles particulières sont à vérifier par le déclarant.

Le nom de l'hébergeur et le pays d'hébergement seront publiés ici avant la mise en service, après validation au regard de la loi 09-08.

Les données de chaque cabinet sont cloisonnées et les échanges sont chiffrés (HTTPS). Le détail est sur notre page Sécurité.

Non. Chaque cabinet dispose d'un espace séparé. Toutes les requêtes sont filtrées par cabinet sur le serveur, et ce cloisonnement est vérifié par des tests automatiques à chaque mise à jour.

L'équipe Douanix n'a pas accès au contenu de vos dossiers. Un accès d'assistance limité dans le temps, avec votre accord explicite et tracé, est en préparation.

Pour les données que vous saisissez sur vos clients et vos collaborateurs, votre cabinet est responsable du traitement ; l'éditeur de Douanix agit comme sous-traitant, pour votre compte et selon vos instructions. Pour les données collectées sur ce site, l'éditeur est responsable du traitement.

En tant que responsable de traitement, votre cabinet accomplit ses propres formalités auprès de la CNDP pour les données de ses clients et collaborateurs.

Nous vous conseillons d'ouvrir les nouveaux dossiers dans Douanix et de terminer les anciens comme avant. Pour les dossiers en cours, vous pouvez les ressaisir au fil de l'eau.

L'import de vos clients et de vos dossiers depuis un fichier est en préparation ; en attendant, nous pouvons vous accompagner pour reprendre vos données, sur demande.

Votre espace est créé tout de suite, avec des bureaux de douane, des régimes, des modèles de tâches et des listes de pièces déjà remplis, que vous adaptez.

Un écran de démarrage vous guide en 4 étapes : identité légale du cabinet, invitation de l'équipe, premier client, premier dossier. Nous conseillons de commencer avec un déclarant et quelques dossiers, puis d'élargir à toute l'équipe.

Chaque espace démarre avec un parcours guidé dans l'application. Les modalités de formation de chaque offre sont indiquées sur la page Tarifs, à la ligne « Mise en route ».

Oui, dans le navigateur du téléphone, sans application à installer. Les écrans des agents terrain (tâches du jour, photos de documents et de reçus, confirmation de livraison) sont conçus d'abord pour le téléphone.

Une connexion internet est nécessaire ; l'application installable, qui garde les photos en attente quand le réseau est faible, est en préparation.

Notre équipe vous répond en français ; les autres langues et les horaires du support vous sont précisés lors de la démo.

Pas encore. Douanix est en français au lancement. L'arabe est prévu, en commençant par le portail client, puis pour toute l'application.

Non. Les accès clients sont inclus dans toutes les offres et ne comptent pas comme des utilisateurs.

Oui. Chaque dossier indique son bureau de douane, et vous filtrez les listes et les rapports par bureau. La gestion de plusieurs agences, avec des équipes séparées, est en préparation.

Pour le cabinet : la raison sociale, la forme juridique et le capital social, l'adresse du siège, l'ICE, l'IF, le RC et la taxe professionnelle (ainsi que le n° CNSS et le n° d'agrément s'ils sont renseignés). Pour le client : sa raison sociale, son adresse et son ICE (sauf client étranger).

Sur chaque facture : un numéro continu sans trou, les dates d'émission et d'échéance, le mode de paiement attendu, la mention des pénalités de retard, les débours séparés des honoraires et hors TVA, la TVA par taux et le montant en lettres.

Faites valider vos cas particuliers par votre expert-comptable. Aucune conformité à la future facture électronique de la DGI n'est annoncée tant que ses textes d'application ne sont pas publiés.

À la fin de votre abonnement, votre espace passe en lecture seule pendant 90 jours : vous exportez vos listes (dossiers, clients et contacts, débours, provisions, factures, paiements) en CSV et vos documents en archives ZIP, par dossier ou par période. Vos données sont ensuite supprimées.

Le Code des douanes (art. 72) impose à votre cabinet de conserver ses documents : exportez-les avant la suppression.